Pearson adopta el diseño centrado en el usuario

Poner a las personas en el centro de nuestro proceso de diseño

¿Qué es el Diseño Centrado en el Usuario?

El diseño centrado en el usuario se centra en cómo las personas interactúan con nuestras máquinas. Se trata de comprender cómo utilizarán nuestros productos para realizar sus tareas, superar obstáculos y lograr sus objetivos.

Tradicionalmente, los ingenieros tienen una perspectiva muy impulsada por la tecnología. Se enfocan en características y capacidades y, a veces, superan esos límites a expensas de la facilidad de uso y la simplicidad. Los principios de diseño centrado en el usuario de Pearson realmente ayudan a nuestros ingenieros a ver el diseño de la máquina desde la perspectiva del usuario, comprender los entornos del usuario, sus tareas diarias, procesos de pensamiento y desafíos. Esto nos ayuda a concentrarnos en las características y funciones en las que nuestros clientes confían más, que luego optimizamos de tal manera que los usuarios con varios niveles de experiencia puedan lograr sus objetivos.

En pocas palabras, el diseño centrado en el usuario se trata de hacer que la interacción con nuestras máquinas sea lo más intuitiva posible. Queremos reducir la curva de aprendizaje para los operadores y técnicos de mantenimiento, facilitar la interpretación de los datos de la máquina en información procesable, minimizar el margen de errores humanos y hacer que la configuración, el cambio y la recuperación de fallas sean un proceso más rápido y fluido que resulte en una mejora tiempo de actividad y disponibilidad de equipos.

¿Qué llevó a Pearson a adoptar el diseño centrado en el usuario?

Nuestros clientes tienen un objetivo común: hacer que su proceso de envasado secundario sea lo más eficiente posible. Si bien las soluciones confiables y de alto rendimiento forman la base para ese objetivo, cada vez más nos dimos cuenta de que el factor limitante para alcanzar eficiencias óptimas es el elemento humano.

Al centrarnos en la interacción del usuario con la máquina, podemos tener un gran impacto en la eficiencia y los tiempos de inactividad de una planta, en particular frente a la fuerza laboral cambiante. Los operadores y técnicos de mantenimiento experimentados están llegando a la edad de jubilación, mientras que sus reemplazos aún carecen de la experiencia y el conocimiento especializado. Además de eso, muchas plantas se ven obligadas a operar con menos personal y con mayores responsabilidades. La alta rotación, en particular entre los operadores de la línea de envasado, es un problema del que se informa mucho para muchos fabricantes.

¿Cuáles son los beneficios del diseño centrado en el usuario?

Los operadores de máquinas y los técnicos de mantenimiento que pueden completar las tareas de su trabajo de manera más independiente, más rápida y con más precisión están impactando directamente en el tiempo de actividad y la productividad de la línea. Tener un diseño más intuitivo permite a los nuevos empleados desarrollar modelos mentales existentes, como navegar en tabletas o teléfonos inteligentes, para que puedan alcanzar su capacidad máxima mucho antes.

La disponibilidad, la productividad y la calidad se ven tremendamente afectadas por el conocimiento, uso y mantenimiento de las máquinas por parte de los operadores y el personal de mantenimiento. El diseño centrado en el usuario de Pearson les ayuda a realizar esas tareas con mucha mayor precisión y velocidad.

Además, un diseño centrado en el usuario también crea un entorno más seguro. Y al eliminar el trabajo innecesario, los llamados pasos sin valor agregado, el diseño centrado en el usuario de Pearson funciona de la mano con las iniciativas LEAN, TPM y Six Sigma.

¿Cómo emplea Pearson el diseño centrado en el usuario?

Nunca podemos simplemente asumir que entendemos las necesidades y los desafíos de las personas que usan nuestras máquinas a menos que caminemos una milla en sus zapatos.

Inicialmente, dependíamos en gran medida de los comentarios detallados de los clientes, la creación de prototipos y la validación de suposiciones. Sin embargo, pronto nos dimos cuenta de que simplemente confiar en los comentarios de los clientes no era suficiente. Para descubrir las necesidades ocultas o difíciles de verbalizar, nos embarcamos en un extenso estudio que hizo uso de la indagación contextual. Le dimos a personas con diferentes niveles de experiencia varias tareas de cambio y recuperación de fallas y les pedimos que describieran lo que estaban pensando en un momento dado. Esto nos permitió comprender su intención y los desafíos asociados para lograr el objetivo.

Lo que inicialmente comenzó como un objetivo de diseño a cumplir, ahora se ha convertido en un elemento clave de nuestro proceso de desarrollo de productos y gestión del ciclo de vida. En efecto, ha creado un cambio cultural para nosotros, uno que va de la mano con nuestra creencia en la mejora continua.