Soporte de servicio remoto

Un proverbio popular dice que solo puedes tener dos de las siguientes tres características de productos y servicios: bueno, barato y rápido. Así que elige dos. 

Si bien en su mayor parte estamos de acuerdo con esta afirmación, cuando se trata de mantener su maquinaria de Pearson Packaging Systems funcionando sin problemas, usted puede ¡Tenerlo todo! 

Soluciones rápidas, eficaces y rentables para equipos de envasado

El soporte de servicio remoto ya no es una especulación de segunda clase o un verificador de síntomas por teléfono. Tampoco es un problema de seguridad. De hecho, la tecnología ha elevado el soporte de servicio remoto a un estado preferencial. Nos permite ayudarlo a solucionar los problemas de su equipo de empaque automatizado de inmediato en lugar de organizar un técnico de servicio para que viaje y visite sus instalaciones de fabricación, lo que podría demorar, incluso en las mejores circunstancias, uno o dos días. Mientras ahorra costos de viaje sustanciales, podemos desplegar técnicos de servicio en el campo más fácilmente a las instalaciones que necesitan soporte en persona, reduciendo los tiempos de entrega también allí.

Varias tecnologías nos permiten poner nuestros ojos en su máquina y en el PLC para analizar fallas y problemas de rendimiento de manera efectiva y hacer modificaciones si es necesario. Si es necesario realizar ajustes mecánicos en su máquina empacadora, guiaremos a su técnico de mantenimiento a través de cada paso y verificaremos si generó el resultado deseado.

Problemas de máquinas, soluciones remotas

El soporte de servicio remoto no soluciona todos los problemas de la máquina, ni es la respuesta correcta a todas las llamadas de servicio que nos hacen. Sin embargo, es su primera línea de defensa para:

  • Volver a poner su máquina en producción rápidamente
  • Evitar costosas visitas de servicio siempre que sea posible
  • Evitar demoras en el servicio debido a la programación y el tiempo de viaje
  • Mantenener su operación en funcionamiento mientras espera piezas o soporte en persona
  • Acortar el tiempo hasta una resolución final porque el problema se puede identificar de forma remota y las piezas necesarias se piden antes de llegar a sus instalaciones
  • Mantener la máxima flexibilidad para contratarnos cuando sea óptimo para su horario
  • Benefíciarse del servicio continuo en lugar de los viajes de servicio intermitentes
  • Disfrutar del apoyo de un equipo de expertos altamente especializados en lugar de una sola persona dedicada a viajar a sus instalaciones
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Opciones para el mantenimiento remoto de máquinas de embalaje

La preparación es clave para una sesión efectiva de soporte de servicio remoto. Tener la tecnología adecuada disponible y lista para usar facilita la velocidad a una solución confiable. Si bien algunas tecnologías son ampliamente utilizadas y accesibles para casi cualquier persona, otras requieren cierta preparación antes de que ocurra una situación de tiempo de inactividad de la máquina y afecte su operación.

Actualmente estamos utilizando las siguientes tecnologías e invertimos continuamente para identificar nuevas y mejores formas de brindarle asistencia de forma remota:

Video para soporte en vivo/en tiempo real

Puede sonar elegante, pero todo lo que necesita es un teléfono inteligente con capacidad de video como Facetime de Apple o Duo de Android. Esto le permite acercarse al equipo y dejar que nuestro técnico remoto vea varias partes de la máquina para diagnosticar el problema y verificar la configuración correcta. Este es un método simple pero altamente efectivo para ayudar a su personal de mantenimiento de forma remota.

¿Esta preparado? Esta tecnología de soporte requiere una conexión inalámbrica a Internet en la máquina para que pueda hablar y chatear por video con nuestro técnico.

Conexiones remotas de Windows

Permítanos ayudarlo mediante el uso de su computadora y aplicaciones de software. Si su computadora está conectada al PLC de su máquina y tiene instalado el software adecuado de Allen Bradley, como Studio 5000 o RSLogix 5000, podemos guiarlo o tomar el control del proceso de solución de problemas. 

    • Equipos de Microsoft: Esto es un plataforma de comunicación y colaboración que permite videoconferencias cara a cara y uso compartido de escritorio y archivos. Esta plataforma es parte de Microsoft Office Suite y también está disponible para dispositivos móviles como una aplicación gratuita para dispositivos Apple y Android.
    • Escritorio remoto ScreenConnect: Le enviamos un enlace para acceder a una conexión remota. Una vez que acepte la invitación, podemos navegar de forma remota por su pantalla para ver su PLC y hacer los ajustes necesarios. Nuestro acceso finaliza tan pronto como finaliza la conexión remota. 

¿Esta preparado? Estas tecnologías de soporte requieren que tenga disponible la licencia de software de Allen Bradley adecuada para poder realizar modificaciones en su código de PLC. Si no posee una licencia o está en uso con frecuencia y no puede acceder a ella, le recomendamos la siguiente opción: un enrutador de acceso remoto.

Enrutadores de acceso remoto

A diferencia de una conexión de Windows remota donde accedemos a su PLC usando su computadora y software, un enrutador de acceso remoto nos permite brindarle soporte cuando no tiene el software Allen Bradley necesario disponible. Después de iniciar una conexión VPN, accedemos directamente al PLC de su máquina y usamos nuestro propio software para leer los códigos de falla y realizar cambios en el programa si es necesario. Dado que solo usted puede iniciar una conexión VPN, el enrutador se puede apagar si no se usa y la información compartida se cifra, su red interna está protegida de forma segura. 

¿Esta preparado? Para aprovechar este mecanismo de soporte, necesita un enrutador con una dirección IP preprogramada. El equipo de Pearson viene estándar con un enrutador de acceso remoto, pero el cliente debe proporcionar la dirección IP. Programaremos su enrutador durante el proceso de construcción de la máquina para tenerlo listo para cuando lo necesite. Si no se proporcionó una dirección IP en ese momento, simplemente hágalo ahora. Envíenos su enrutador y dirección IP y lo activaremos por usted. Para actualizar sus máquinas existentes con capacidad de acceso remoto, seguiremos el mismo proceso.

Configuraciones de cámara/DVR

Este paquete de cámara puede instalarse permanentemente en su máquina o implementarse cuando sea necesario; en cualquier escenario, usted controla el acceso al metraje. Si no tiene cámaras instaladas previamente en su equipo de automatización, es una buena idea tener una cámara móvil configurada en el sitio para instalarla rápidamente cuando y donde la necesite. El conjunto de cámara puede capturar imágenes en un bucle continuo manteniendo los datos durante aproximadamente una semana o con una opción de activación. En ese caso, una falla haría que la grabadora de video digital guardara los últimos 30 segundos del metraje antes de que ocurriera la falla. Las secuencias de video pueden estar en vivo, revisarse en períodos de tiempo específicos o descargarse para un análisis posterior. Al igual que el enrutador de acceso remoto, la unidad DVR recibe una dirección IP de la red local, lo que permite acceder mediante conexiones remotas a través de un enrutador u otra conexión VPN. Comuníquese con nuestro departamento de servicio para solicitar información sobre un paquete de cámara/DVR para sus máquinas de embalaje.

¿Esta preparado? Para este método de solución de problemas a distancia, necesita un kit de cámara/DVR, que se puede comprar a través de Pearson.

Acceso remoto usando un enrutador

The majority of Pearson’s robotic equipment deployed over the past five years already has built-in remote service capability. Since 2020, all mechanical equipment including formadores de cajas, selladoras de cajas o formadores de dicha come standard with this capability as well. Please note though that only programmed routers are ready to be used. We generally program your router during the build-phase of your machine. However, if an IP address was not provided, we were unable to do so. To verify if your router is properly activated or to start the activation, please contact our service department: 509-838-6226. 

Si su equipo de embalaje actualmente no tiene capacidad de acceso remoto, pero le gustaría actualizarlo, también estaremos encantados de ayudarle. Es un proceso muy sencillo y no suele requerir visita de servicio. Después de proporcionarnos la dirección IP deseada, programamos su enrutador y se lo enviamos con instrucciones de instalación y configuración. Además, tenga en cuenta que un solo enrutador tiene la capacidad de conectar varias máquinas. Si bien es posible que desee tener un enrutador por máquina, muchos de nuestros clientes también usan un enrutador para todas las máquinas Pearson por línea o incluso por instalación. 

Acceso remoto: una opción segura

Durante años, Remote Access ha estado ganando terreno en la industria del embalaje secundario. Sin embargo, a pesar de los beneficios sustanciales que incluyen la reducción del tiempo de inactividad y ahorros significativos en los costos, algunas empresas se han resistido debido a problemas de seguridad de la red. Los departamentos de TI, responsables de la integridad de la información corporativa, desconfían especialmente del acceso externo a sus redes internas, controles de máquinas y diversos datos. Sin embargo, las restricciones de accesibilidad, el cifrado de datos, la configuración de seguridad personalizable y el monitoreo de actividad garantizan la seguridad de esta tecnología de soporte remoto.

    • Solo los dispositivos designados son accesibles de forma remota: Solo las máquinas conectadas intencionalmente al enrutador son accesibles para el OEM; otras máquinas y dispositivos no lo son. 
    • Solo se pueden iniciar conexiones salientes Si bien se puede intercambiar información entre las máquinas equipadas con enrutadores y el equipo de soporte del OEM, solo los propietarios de las máquinas pueden iniciar una conexión. 
    • La información compartida está encriptada: El túnel VPN a través del cual viaja la información está encriptado, lo que evita que la comunicación sea "legible" en cualquier punto a lo largo de la ruta de transmisión. Pearson Packaging Systems no almacena ni supervisa ningún contenido. La información de la máquina o del sistema solo está disponible para los usuarios designados en cualquier extremo de la conexión en tiempo real. 
    • Los ajustes de seguridad son personalizables: Los inicios de sesión únicos le permiten personalizar los derechos de acceso de los usuarios para que se adapten mejor a las necesidades de su empresa. Con la capacidad de otorgar acceso a empleados específicos, y con diferentes niveles de privilegios, solo los miembros designados del equipo pueden ver, iniciar, monitorear o controlar la cuenta y la configuración de conexión máquina por máquina. 
    • Las actividades de los usuarios son supervisadas por los administradores: Además, están disponibles registros del historial de conexión que contienen información de inicio de sesión como fecha, hora y duración de la sesión. Este nivel de visibilidad permite a los administradores monitorear las actividades de acceso remoto y supervisar la frecuencia de inicio de sesión para administrar mejor a los usuarios.

Para obtener más información sobre la seguridad de los enrutadores de acceso remoto, descargue este papel blanco.

Confíe en Pearson para soporte de servicio de máquina remota

Puede contar con nuestros técnicos experimentados para recibir asistencia desde lejos. Póngase en contacto con nuestro Departamento de Servicio para asistencia concualquiera de sus máquinas de envasado Pearson.