Actualización de la empresa: otoño de 2022

Con el Día de Acción de Gracias dando inicio a la próxima temporada navideña, es el momento perfecto para expresar nuestro más sincero agradecimiento por su compromiso de asociarse con nosotros. Su confianza en nuestra capacidad para apoyarlo a usted y a sus negocios, sus clientes, sus familias, comunidades y accionistas de manera confiable es una responsabilidad que no tomamos a la ligera. Como tal, queremos compartir con usted las inversiones que hemos realizado y lo que puede seguir esperando en nuestro esfuerzo continuo para convertirnos en su socio de envasado secundario de mayor confianza.

Desde el desarrollo de productos hasta la tecnología de gemelos digitales, la estandarización de la plataforma, la simplificación y el soporte técnico remoto, todas nuestras inversiones se enfocan en optimizar su experiencia con nuestros productos mientras mantenemos nuestro firme compromiso con las aplicaciones de final de línea de carga superior, que abarcan el montaje, el empaque , sellado y paletizado sobre plataforma estandarizada.

La tecnología de gemelos digitales, el modelado de partes o sistemas completos en un motor de física para simular y emular circunstancias de la vida real, ha tenido un impacto particularmente profundo en nuestros clientes. Los conceptos que se revisan y prueban en el mundo digital agilizan el proceso de ingeniería y dan como resultado un mejor diseño, un ciclo de construcción más rápido y una implementación más fluida, lo que reduce efectivamente tanto el riesgo como los plazos de entrega.

Dado que los clientes nos buscan cada vez más para obtener asistencia crítica en tiempo de actividad frente a la escasez de habilidades y recursos, Pearson ha creado un sólido sistema de soporte remoto. Desde video con realidad aumentada hasta conexiones remotas de PC, enrutadores, configuraciones de DVR y tecnología de gemelos digitales, el soporte remoto está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y sin cargo. Para reducir aún más las posibles barreras de acceso, todos los equipos de Pearson vienen de serie con capacidad de acceso remoto. En este punto, un increíble 90% de llamadas de soporte entrantes se está resolviendo en una o dos horas utilizando las tecnologías remotas que nuestro equipo de servicio tiene a su disposición.

Para mejorar la experiencia de nuestros clientes al adquirir repuestos, una nueva tienda de repuestos en línea ahora ofrece acceso las 24 horas, los 7 días de la semana para pedidos de autoayuda, al tiempo que libera a nuestro equipo para responder más rápido a solicitudes de investigación o necesidades de soporte únicas. Con más de 150 cuentas abiertas durante la primera semana, los clientes validaron de manera decisiva nuestra decisión de ofrecer opciones de compra simplificadas.

Del mismo modo, el aumento de comentarios sobre los desafíos relacionados con la disponibilidad, los plazos de entrega y los aumentos de costos del adhesivo termofusible nos impulsó a forjar una asociación con un proveedor nacional que podía ofrecer precios competitivos y plazos de entrega confiables de dos semanas. A principios de este verano, pudimos lanzar nuestro propio adhesivo termofusible de etiqueta privada, verificado en nuestro equipo y respaldado por una garantía extendida para las máquinas Pearson.

Por último, brindar a nuestros clientes una experiencia positiva constante requiere nuestra inversión continua en nuestro propio personal. Estamos comprometidos a contratar, retener y promover las mejores habilidades disponibles para mantener el impulso de la adopción de tecnología y la atención al cliente dedicada.

A medida que el año llega a su fin, esperamos terminarlo con un crecimiento de primera línea de 30%. Estos resultados demuestran la confianza de nuestros clientes en nuestra capacidad para entregar constantemente equipos confiables respaldados por un soporte líder en la industria en los plazos de entrega más agresivos posibles. Con eso en mente, nos gustaría agradecer no solo a nuestros clientes por su asociación continua, sino también a nuestros empleados, proveedores y socios de la industria. Convertirse en el socio más confiable de nuestros clientes no es un esfuerzo solitario, sino una operación bien orquestada de socios de apoyo.

Con el más sincero agradecimiento, les deseamos a todos nuestros clientes, empleados, proveedores y socios de la industria un Feliz Día de Acción de Gracias.
Su Equipo de sistemas de embalaje de Pearson