A popular proverb says that you can only ever have two out of the following three product and service characteristics – good, cheap and fast. So pick two.\u00a0 <\/p>\n
Si bien en su mayor parte estamos de acuerdo con esta afirmaci\u00f3n, cuando se trata de mantener su maquinaria de Pearson Packaging Systems funcionando sin problemas, usted puede<\/strong> \u00a1Tenerlo todo!\u00a0<\/p>\n El soporte de servicio remoto ya no es una especulaci\u00f3n de segunda clase o un verificador de s\u00edntomas por tel\u00e9fono. Tampoco es un problema de seguridad. De hecho, la tecnolog\u00eda ha elevado el soporte de servicio remoto a un estado preferencial. Nos permite ayudarlo a solucionar los problemas de su equipo de empaque automatizado de inmediato en lugar de organizar un t\u00e9cnico de servicio para que viaje y visite sus instalaciones de fabricaci\u00f3n, lo que podr\u00eda demorar, incluso en las mejores circunstancias, uno o dos d\u00edas. Mientras ahorra costos de viaje sustanciales, podemos desplegar t\u00e9cnicos de servicio en el campo m\u00e1s f\u00e1cilmente a las instalaciones que necesitan soporte en persona, reduciendo los tiempos de entrega tambi\u00e9n all\u00ed.<\/p>\n Varias tecnolog\u00edas nos permiten poner nuestros ojos en su m\u00e1quina y en el PLC para analizar fallas y problemas de rendimiento de manera efectiva y hacer modificaciones si es necesario. Si es necesario realizar ajustes mec\u00e1nicos en su m\u00e1quina empacadora, guiaremos a su t\u00e9cnico de mantenimiento a trav\u00e9s de cada paso y verificaremos si gener\u00f3 el resultado deseado.<\/p>\n El soporte de servicio remoto no soluciona todos los problemas de la m\u00e1quina, ni es la respuesta correcta a todas las llamadas de servicio que nos hacen. Sin embargo, es su primera l\u00ednea de defensa para:<\/p>\n La preparaci\u00f3n es clave para una sesi\u00f3n efectiva de soporte de servicio remoto. Tener la tecnolog\u00eda adecuada disponible y lista para usar facilita la velocidad a una soluci\u00f3n confiable. Si bien algunas tecnolog\u00edas son ampliamente utilizadas y accesibles para casi cualquier persona, otras requieren cierta preparaci\u00f3n antes de que ocurra una situaci\u00f3n de tiempo de inactividad de la m\u00e1quina y afecte su operaci\u00f3n.<\/p>\n Actualmente estamos utilizando las siguientes tecnolog\u00edas e invertimos continuamente para identificar nuevas y mejores formas de brindarle asistencia de forma remota:<\/p>\n\t\t\t\t It may sound fancy but all you need is a smart phone with video capability such as Apple’s Facetime or Android’s Duo. This enables you to walk up to the equipment and let our remote technician see various parts of the machine to diagnose the problem as well as verify the correct settings. This is a simple yet highly effective method to support your maintenance staff remotely.<\/p>\n \u00bfEsta preparado? <\/strong>Esta tecnolog\u00eda de soporte requiere una conexi\u00f3n inal\u00e1mbrica a Internet en la m\u00e1quina para que pueda hablar y chatear por video con nuestro t\u00e9cnico. <\/p>\n\t\t\t\t Enable us to help you by using your computer and software applications. If your computer is connected to your machine’s PLC and you have the appropriate Allen Bradley software installed such as Studio 5000 or RSLogix 5000, we can guide you or take control of the troubleshooting process.\u00a0<\/p>\n \u00bfEsta preparado? <\/b>Estas tecnolog\u00edas de soporte requieren que tenga disponible la licencia de software de Allen Bradley adecuada para poder realizar modificaciones en su c\u00f3digo de PLC. Si no posee una licencia o est\u00e1 en uso con frecuencia y no puede acceder a ella, le recomendamos la siguiente opci\u00f3n: un enrutador de acceso remoto.<\/p>\n\t\t\t\t Unlike with a remote windows connection where we access your PLC using your computer and software, a remote access router allows us to support you when you don’t have the necessary Allen Bradley software available. After you initiate a VPN connection, we directly access your machine’s PLC and use our own software to read fault codes and make changes to the program if necessary. Since a VPN connection can only be initiated by you, the router can be turned off if not used and shared information is encrypted, your internal network is securely protected.\u00a0<\/p>\n \u00bfEsta preparado?<\/b> To take advantage of this support mechanism, you need a router with a pre-programmed IP address. Pearson robotic equipment comes standard with a remote access router, and can be purchased as an option on mechanical equipment like case erectors and case sealers. However,\u00a0the IP address has to be provided by the customer. We will program your router during the machine build process to have it ready for when you may need it. If an IP address was not provided at that time, simply do so now. Send us your router and IP address and we will activate it for you. To retrofit your existing machines with remote access capability, we will follow the same process. <\/p>\n\t\t\t\t This camera package can be permanently installed on your machine or deployed just when needed; in either scenario you control access to the footage. If you don’t have cameras pre-deployed on your automation equipment, having a mobile camera set on-site is a good idea to quickly install it when and where you need it. The camera set can capture footage either in a continuous loop maintaining data for about one week or with a trigger option. In that case, a fault would prompt the digital video recorder to save the last 30 seconds of the footage prior to the fault’s occurrence. Video footage can be live, reviewed at specific time periods or downloaded for further analysis. Just like the remote access router, the DVR unit receives a local network IP address, which allows it to be accessed using remote connections via a router or other VPN connection. Contact our service department to inquire about a Camera\/DVR package for your packaging machines.<\/p>\n \u00bfEsta preparado?<\/b> Para este m\u00e9todo de soluci\u00f3n de problemas a distancia, necesita un kit de c\u00e1mara\/DVR, que se puede comprar a trav\u00e9s de Pearson.<\/p>\n\t\t\t\t\n<\/a>\n\t\t\t\t\n<\/a>\n\t The majority of Pearson’s robotic equipment deployed over the past five years already has built-in remote service capability. Since 2020, all mechanical equipment including formadores de cajas<\/a>, selladoras de cajas<\/a> o formadores de dicha<\/a> come standard with this capability as well. Please note though that only programmed routers are ready to be used. We generally program your router during the build-phase of your machine. However, if an IP address was not provided, we were unable to do so. To verify if your router is properly activated or to start the activation, please contact our service department:\u00a0509-838-6226<\/a>.\u00a0<\/p>\n Si su equipo de embalaje actualmente no tiene capacidad de acceso remoto, pero le gustar\u00eda actualizarlo, tambi\u00e9n estaremos encantados de ayudarle. Es un proceso muy sencillo y no suele requerir visita de servicio. Despu\u00e9s de proporcionarnos la direcci\u00f3n IP deseada, programamos su enrutador y se lo enviamos con instrucciones de instalaci\u00f3n y configuraci\u00f3n. Adem\u00e1s, tenga en cuenta que un solo enrutador tiene la capacidad de conectar varias m\u00e1quinas. Si bien es posible que desee tener un enrutador por m\u00e1quina, muchos de nuestros clientes tambi\u00e9n usan un enrutador para todas las m\u00e1quinas Pearson por l\u00ednea o incluso por instalaci\u00f3n.\u00a0 <\/p>\n Durante a\u00f1os, Remote Access ha estado ganando terreno en la industria del embalaje secundario. Sin embargo, a pesar de los beneficios sustanciales que incluyen la reducci\u00f3n del tiempo de inactividad y ahorros significativos en los costos, algunas empresas se han resistido debido a problemas de seguridad de la red. Los departamentos de TI, responsables de la integridad de la informaci\u00f3n corporativa, desconf\u00edan especialmente del acceso externo a sus redes internas, controles de m\u00e1quinas y diversos datos. Sin embargo, las restricciones de accesibilidad, el cifrado de datos, la configuraci\u00f3n de seguridad personalizable y el monitoreo de actividad garantizan la seguridad de esta tecnolog\u00eda de soporte remoto.<\/p>\n Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la seguridad de los enrutadores de acceso remoto, descargue este papel blanco<\/a>.<\/p>\n\t\tSoluciones r\u00e1pidas, eficaces y rentables para equipos de envasado<\/b><\/h2>\n
Problemas de m\u00e1quinas, soluciones remotas<\/b><\/h3>\n
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\n\t\t\t\tOpciones para el mantenimiento remoto de m\u00e1quinas de embalaje\n\t\t\t<\/h2>\n\t
Video para soporte en vivo\/en tiempo real<\/h2>
Conexiones remotas de Windows <\/h2>
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Enrutadores de acceso remoto<\/h2>
Configuraciones de c\u00e1mara\/DVR<\/h2>
Acceso remoto usando un enrutador<\/b><\/h2>\n
Remote Access – A Safe Choice<\/b><\/h3>\n
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Conf\u00ede en Pearson para soporte de servicio de m\u00e1quina remota<\/h3>